物业服务认证简介
1、背景介绍
物业服务行业正处于社会化、专业化、市场化和多元化的新阶段，而其在发展中也显现了一些问题：一是体制问题，绝大多数物业服务机构属于国有体制和房地产开发商自办，只有10%属于产权自主型物业管理企业；二是规范有效的物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策法规滞后；三是市场竞争机制还未真正形成，没有形成利干竞争的统一市场；四是部分人员专业知识、服务意识不足。
为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用，根据国家标准GBT 20647.9-2006 《社区服务指南 第9部分 物业服务》开展服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动，或物业寻求组织的相关方(如行业协会)对其符合性的确认，也可用于第三方认证机构实施物业服务认证活动。
2、认证收益
1、运用服务认证技术针对物业服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为企业提供服务规范和管理标准；
2、促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务；
3、将物业服务质量评价的结果展示给消费者，帮助消费者选择规范、专业、可靠的物业服务机构，增强消费者对行业的信任和信心。
3、认证依据
GBT 20647.9-2006 社区服务指南 第9部分 物业服务
4、适用对象
物业管理公司
